Politique de remboursement
En cas de produit défectueux — Contactez-nous à contact@hibrew.fr : nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous renvoyons un produit neuf sans frais.
Annuler une commande
Vous disposez de 15 minutes après le passage de votre commande pour l'annuler vous-même, directement depuis votre espace client : account.hibrew.fr. L'annulation est immédiate et le remboursement est déclenché automatiquement.
Passé ce délai, la commande part en préparation. Écrivez-nous à contact@hibrew.fr : si le colis n'est pas encore expédié, nous ferons notre possible pour l'intercepter.
Retours — Délai et conditions
Vous disposez de 30 jours pour initier un retour. Ce délai est calculé article par article, à compter de la réception de l'article concerné, et non à partir du dernier article reçu de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
La demande de retour se fait en autonomie depuis votre espace client : account.hibrew.fr. Sélectionnez la commande, puis les articles à retourner. Vous recevez ensuite les instructions d'expédition par e-mail.
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine (neuf ou légèrement utilisé)
- Accompagné de ses accessoires et documents dans la mesure du possible
- Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat
N'expédiez jamais un article avant d'avoir reçu vos instructions de retour. En cas de difficulté avec votre espace client, écrivez-nous à contact@hibrew.fr.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur de notre part dans la commande expédiée
Dans ces cas exceptionnels, nous prenons en charge les frais de retour et vous expédions un produit neuf de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Hibrew.fr ne peut garantir la réception d'un colis non suivi.
Articles non remboursables
- Cartes-cadeaux
- Denrées périssables
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si le retour est accepté, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre demande de retour à tout moment depuis votre espace client : account.hibrew.fr.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@hibrew.fr.
Adresse de retour
Votre demande de retour et vos instructions d'expédition sont générées depuis votre espace client : account.hibrew.fr. Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Next Phase Hungary Kft — Krasznai Zoltán
Vecsesi ut 59. (Gazdak Boltja)
2360 Gyál
Hongrie
Nous contacter
Email : contact@hibrew.fr
Tél / WhatsApp : +33 7 50 82 70 48