FAQ

 

1. Comment suivre ma commande ?

Trois moyens de suivre votre commande :

  • Par e-mail : un lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre commande.
  • Via le chat : cliquez sur le bouton de chat de notre site et sélectionnez "Suivre ma commande" pour obtenir le statut en temps réel.
  • Via votre espace client : connectez-vous à votre compte HiBREW pour consulter l'historique et le statut de toutes vos commandes.

2. Quels types de machines à café proposez-vous ?

Nous proposons l'intégralité de la gamme HiBREW : machines à expresso, machines multi-capsules, machines portables, moulins à café et mousseurs à lait.

3. Comment choisir la bonne machine à café pour mes besoins ?

Le choix dépend de votre consommation, du type de café que vous préférez, de votre budget et de l'espace disponible dans votre cuisine. Consultez notre Guide d'achat HiBREW pour vous aider à choisir.

4. Quelles garanties offrez-vous sur vos machines à café ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au Code de la consommation français. En cas de produit défectueux, nous prenons en charge le retour et vous expédions un produit neuf sans frais.

→ Politique de garantie et retour

5. Quels sont les délais et frais de livraison ?

Frais de livraison Gratuits en UE
Traitement 1 à 2 jours ouvrés
Transit 2 à 4 jours ouvrés
Délai total estimé 3 à 6 jours ouvrés

→ Politique d'expédition complète

6. Puis-je retourner un produit ?

Produit défectueux ? Nous prenons en charge le retour et vous expédions un produit neuf sans frais.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation légal, ou de 30 jours pour un retour commercial. Pour initier un retour, contactez-nous d'abord à contact@hibrew.fr afin de recevoir les instructions d'expédition.

→ Politique de retour et de remboursement

7. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, MobilePay et USDC. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

→ Toutes nos options de paiement

8. Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible par e-mail ou par téléphone et WhatsApp. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Mail : contact@hibrew.fr
Tél / WhatsApp : +33 7 50 82 70 48